售后服务政策

售后服务政策

发布日期:2017-04-27 15:32:41

1、售后服务总则

(1)水果生鲜类:坏果包赔,无忧售后。

如有坏果,请您在签收后48小时内在线申请。

(2)非水果生鲜类:支持7天无理由退货。

保证商品未使用过,不影响二次销售的情况下,自商品签收7天内,支持无理由退货,退货运费由买家承担。

(3)其他不支持7天无理由退货的商品请见本页第4条。

2、退换货规则

友阿微店承诺符合以下情况,自客户收到商品第二日起7日内可以退货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:


3、收货时间判定标准

(1)自提的订单,以客户实际签收商品第二日开始计算;

(2)快递配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则友阿微店将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

4、下述商品不支持无理由退货

(1)个人定作类商品;

(2)鲜活易腐类商品;

(3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

(4)交付的报纸期刊类商品;

(5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

(6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

5、以下情况不予办理退换货

(1)任何非友阿微店出售的商品(序列号不符);

(2)过保商品(超过三包保修期的商品);

(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(5)其他依法不应办理退换货的。

6、其他

有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。